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告别“赶羊式”候诊,红房子医院全预约将等候时间缩短至12分钟

 时间:2018-11-29 19:47来源:微观上海

微观上海 www.winshanghai.com 手机端预约、8点签到就诊、8点15分完成问诊,便捷的流程让58岁的王阿姨有些“惊喜”,“我是红房子医院的老病人,这里常年人流攒动,每次看病起码一个上午,午饭常常在隔壁小饭店解决。没想到尝试全新预约方式后,不到一刻钟就能看完病了!”

 

11月12日,复旦大学附属妇产科医院(又称“红房子医院”)黄浦院区尝试“门诊全预约”,网上预约后只需在固定时间段来就诊即可。医院门诊办公室主任黄健说:实行两周以来,预约率节节提升,从18%、20%至55%;候诊时间大幅缩减,从以往的近40至60分钟缩短至12分钟,过去“赶羊式”的候诊基本不见了。

 

红房子黄浦院区实行全预约,始于“无奈之举”。解放日报·上观新闻记者了解到,黄浦院区门诊楼建于上世纪,作为全国知名妇产科专科医院,黄浦院区,每天慕名而来的患者3000余人。小楼里“螺蛳壳做道场”,人流密度相当大、拥挤不堪,高峰时段甚至楼道里挤满患者,医生进出也有难度。红房子医院党委书记华克勤教授说,“患者体验度差、医生工作环境也有待改善,这些倒逼我们要想办法改善流程,缩短候诊时间、减少候诊人群。”

 

全预约就诊,旨在鼓励预约患者优先就诊。记者跟随王阿姨“走了一遍流程”,手机上挂号、到了时间段先前往“签到”,显示屏随即会跳出“预约患者xxx号可就诊”。黄健解释,正式启动全预约以来,所有门诊号源提前一个月全部放在预约平台上,患者可在就诊日零点之前,通过医院微信公众号、诊间、现场、自助机、网络和电话6种方式,选择时间段预约。目前时间分隔段为1小时,诊间显示屏同时提示,预约患者可比现场患者优先就诊。

 

 

据悉,红房子医院产科常年实行预约制,妇科外地患者占比40%有余,普及普通门诊全预约难度不小(专家门诊已实行预约)。“患者‘来了干等’的传统就诊习惯,想要一下子扭转并不容易。”黄健说。全预约实行两周以来,候诊环境变化有目共睹。以往人山人海的候诊区,而今有了空间,“过去我来真的是前胸贴后背,拥挤得不得了;如今地方虽然没变大,空间给人感觉是宽敞了。”王阿姨有感而发。门诊大厅显示屏同时播放“候诊进度条”,方便患者一目了然。

 

全预约过程中也并非没有问题。预约成功了万一有事无法来就诊,怎么办?医院设置患者需要在就诊日零点前取消预约,并于就诊日当天后的3个工作日内收到退费。院方同时规定,月累计取消预约6次以上,专家/专科门诊爽约1次或普通门诊累计爽约2次的患者,将被限制在3个月内无法预约。

 

过渡阶段,全预约并非“没有预约不能看病”。如果固定时段号源未被约满,号源将重新向现场患者开放。此外,医院对以下患者优先照顾:70岁以上老年人、失独家庭等特殊群体。急重症患者24小时均可前往急诊就医。

 

华克勤最后透露,黄浦院区全预约实行成熟后,将持续推广至杨浦院区。数据显示,目前红房子医院两院区日均门诊量约为5500至6200人次,改善就诊模式将可让患者体验更便捷服务,享受更舒适、良好的就诊环境。